Gestione dei Reclami

Qualora riteniate che i vostri diritti e/o interessi, relativi ai servizi e/o prodotti forniti da Paynt UAB ("Paynt"), siano stati violati, ovvero che la vostra richiesta concernente i servizi e/o prodotti Paynt sia stata respinta in modo ingiustificato, potete presentare un reclamo a Paynt. Il reclamo può essere presentato entro 1 (un) mese dalla data in cui siete venuti a conoscenza, o avreste ragionevolmente dovuto venire a conoscenza, della possibile violazione dei vostri diritti e/o interessi tutelati dalla legge, salvo che un termine diverso sia espressamente previsto dall'accordo tra voi e Paynt o dalla normativa applicabile.

A titolo di chiarimento, Paynt non fornisce servizi e/o prodotti direttamente ai consumatori o ai titolari di carta. Qualora siate un consumatore o il vostro reclamo riguardi una violazione dei diritti del titolare della carta, siete invitati a presentare il reclamo al soggetto competente, ossia: all'esercente che fornisce i prodotti o i servizi interessati, all'autorità locale preposta alla tutela dei diritti dei consumatori, oppure all'istituto di credito che ha emesso la vostra carta di pagamento.

Il reclamo deve essere presentato per iscritto in lingua inglese e deve contenere le seguenti informazioni:

• Dati identificativi: denominazione della società, numero di registrazione, sede legale, recapito telefonico e indirizzo e-mail (deve essere indicato lo stesso indirizzo e-mail utilizzato per la registrazione ai servizi Paynt);
• Data del reclamo;
• Indicazione dei diritti e/o interessi che si ritengono violati, delle relative circostanze e copia di tutta la documentazione probatoria;
• Oggetto della richiesta, ossia ciò che si richiede a Paynt in relazione alla presunta violazione dei vostri diritti o interessi.

Qualora il reclamo sia presentato tramite un rappresentante, devono essere allegati i seguenti documenti aggiuntivi: copia di un documento di identità/passaporto del rappresentante e procura che attesti il potere di rappresentanza, ovvero qualsiasi altro documento idoneo a comprovare l'autorizzazione ad agire per vostro conto.

Il reclamo deve essere trasmesso via e-mail all'indirizzo [email protected].

Qualora il reclamo non soddisfi i requisiti previsti, sia presentato in una lingua diversa dall'inglese, risulti incomprensibile o illeggibile, oppure non sia chiaramente identificabile la vostra identità o quella del vostro rappresentante, il reclamo non sarà oggetto di istruttoria.

Nel caso in cui il reclamo risulti incompleto ai fini dell'istruttoria, potrà esservi richiesto di integrarlo, precisando l'oggetto del reclamo oppure fornendo documenti e/o dati aggiuntivi necessari per una corretta valutazione. Vi sarà concesso un termine congruo, non inferiore a 7 (sette) giorni di calendario, per provvedere all'integrazione. Qualora la richiesta di dati e/o documenti aggiuntivi venga soddisfatta correttamente, il reclamo si considererà presentato alla data in cui le carenze risultino sanate.

Qualora il reclamo non soddisfi i requisiti e le carenze non vengano sanate entro il termine indicato da Paynt, il reclamo non sarà esaminato e verrà restituito al reclamante. Tale circostanza non preclude la possibilità di ripresentare il reclamo a Paynt, una volta sanate le carenze riscontrate, purché non sia decorso il termine previsto per la proposizione del reclamo.

Il reclamo sarà istruito e la risposta sarà fornita nel più breve tempo possibile, e comunque entro 15 (quindici) giorni lavorativi dalla data di ricezione del reclamo. Qualora Paynt non sia in grado di fornire una risposta entro tale termine, verrà inviata una comunicazione interlocutoria, indicando le ragioni del ritardo e il termine previsto per l'invio della risposta definitiva. In ogni caso, la risposta definitiva al reclamo sarà fornita da Paynt entro 35 (trentacinque) giorni lavorativi dalla ricezione del reclamo correttamente presentato.

I reclami relativi ad attività non soggette alla vigilanza dell'Autorità di vigilanza finanziaria lituana – Bank of Lithuania saranno trattati secondo la medesima procedura; non troverà tuttavia applicazione il riferimento al diritto di presentare reclamo alla Bank of Lithuania.

Potete inoltre presentare reclamo all’Autorità di vigilanza finanziaria lituana – Bank of Lithuania (che vigila sulle attività di Paynt), a vostra discrezione, per iscritto agli indirizzi: Totorių g. 4, LT-01121 Vilnius, Lituania oppure Žirmūnų g. 151, LT-09128 Vilnius, Lituania, oppure via e-mail all’indirizzo: [email protected]. Il reclamo può essere presentato in lingua inglese o lituana. Ulteriori informazioni sulle modalità di presentazione del reclamo alla Bank of Lithuania sono disponibili qui.

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